本文摘要：自从马云16年底提出“新零售”一词，这个观点已经被宽大消费者所熟知。对于新零售，每小我私家都有差别的明白。即即是提出者阿里巴巴，也是在实验着差别的方法在探索新零售的门路。 不外，万变不离其宗，也许我们现在还不能清楚地看到“新零售”在未来最佳的出现方式，可是我们可以通过仔细思考，抽丝剥茧，总结出新零售的一些关键要素。利益驱动一提到新零售，许多人最先想到的是“以消费者为中心”，“消费者想要什么我们就提供什么”，“提高消费者体验”之类的。

自从马云16年底提出“新零售”一词，这个观点已经被宽大消费者所熟知。对于新零售，每小我私家都有差别的明白。即即是提出者阿里巴巴，也是在实验着差别的方法在探索新零售的门路。

不外，万变不离其宗，也许我们现在还不能清楚地看到“新零售”在未来最佳的出现方式，可是我们可以通过仔细思考，抽丝剥茧，总结出新零售的一些关键要素。利益驱动一提到新零售，许多人最先想到的是“以消费者为中心”，“消费者想要什么我们就提供什么”，“提高消费者体验”之类的。不知不觉之中，一些观众甚至认为“新零售”自带一种“高尚”的情怀，其泛起是为了顺应消费者的心意。

也有些人认为新零售是“科技进步”在驱动：新零售就是要使用大数据等高科技，充实挖掘消费者需求，实现线上线下全渠道的联合，自然，没有科技就不会有“新零售”。可是，试想一下，如果现在电商依然飞速增长，线下零售节节败退，各大老板会去反其道而行之，去努力开发和探索线下店吗？这种情况，即即是科技再蓬勃，阿里、京东等企业所思考的问题，预计也只是如何将这些科技使用到扩展电子商务的业务上。市场的情形恐怕依然会维持着线下零售商挤破脑壳往电商里冲的局势。新零售的驱动力，其实是利益。

电商模式简直履历了数十年的黄金时期。不外国家统计局宣布数据显示，2014、2015和2016年，我国网上零售额划分为2.8万亿元，3.88万亿元和5.16万亿元，同比增速划分为49.7%、33.3%和26.2%，增速泛起了较为显着的下滑。虽然增速依然很高，但也讲明电商的流量红利正在逐渐流逝，未来或许面临瓶颈。随着网上店肆获客成本的上升，电商的利润空间将会进一步受到挤压。

另外，据统计，电子商务占到社会消费品零售总额的15%。也就是说，相较于线上，线下的消费市场更大，固然，也具有更大的吸引力。这就是为什么众多互联网公司在探索“新零售”去实现“下凡”，因为有利可图。

所以，“高尚”的情怀，是不存在的，“新零售”的焦点动力，依然是利益。“融合”是形态新零售给业内人比力常见的感受其实是“融合”。

这里的融合包罗两个层面：全渠道和数字化。全渠道，就是全面整合实体渠道，电商渠道和移动渠道，做到店网同价，使消费者可以在任何时间，任何所在、任何方式举行购置，提供应主顾毫无差异的购物体验。

而数字化，则体现在对于零售工业链的“化繁为简”，拉近消费者和生产商的距离。已往，消费者到店，由于实体店物理面积限制，遇到断码或缺货，只能暗自神伤或是花长时间等候调货。

如今，数字化技术，资助店面可以借助毗连设备提供更全面的SKU，资助商家合理治理库存，资助商家更透彻的相识消费者消费习惯和需求，更合理快捷的摆设生产线和物流通道。同时还带来一个利益，就是成本的降低。消费者可以和生产商直接发生联系，“经销商”等中间历程的存在也许就没有须要了。

少去了中间环节的利益抽取，消费者能享受到的折扣空间自然也会加大。渠道的整合，工业链的“瘦身”，“新零售”以这样经由“融合”的姿态泛起，运作起来自然效率更高。

科技是基础无论是渠道的融合，或者工业链的收缩，其背后的支撑，都是“科技”的进步。其实，科技贯彻在新零售的方方面面，同时也是新零售实现的基础。首先，大数据的分析和应用，资助商家或店肆更相识消费者：消费者有什么样的需求，消费者有什么样的喜好，消费者经济水平如何，消费者喜欢哪些产物，如何满足消费者？接着，种种黑科技的应用可以增强消费者体验：不用排队浪费时间，直接扫码下单，店内取货或送货上门；使用VR等技术举行试戴试穿等。同时，通过数据分析，可以资助商家优化库存治理：我们都知道，衣饰是个季节性很强的商品，一旦没有控制好，传统商店很有可能泛起库存过剩、积压等情况，而数据分析可以资助商家知道哪些商品卖得好，什么时候进几多货最合理，从而实现最合理的库存分配，甚至“零库存”。

“无人便利店”就是一个有关“科技”应用很好的例子： 国际电商巨头Amazon去年推出了第一家无人便利店Amazon Go，让购物流程获得极简化，消费者拥有一个Amazon号就可以进入商店；入口处，有人脸识别机械举行身份确认；货架上装有行动识别设备，去确认消费者是将商品放在原位还是加入购物车；通过货架上的红外传感器、压力感应装置和荷载传感器的相协同，对客户购置商品举行统计，并传送至信息中心；消费者竣事购物可直接脱离商店，系统会自动实现扣款。可以说，新零售每一种形式的每一个环节，都有科技进步的影子。Amazon Go 购物流程图：本质是对“主顾就是上帝”的更深条理的明白以前的状态是：产物有什么，消费者就买什么。而新零售的状态是：消费者需要什么，商家就卖什么。

但其实这种对于已往是“产物中心论”的总结并不客观。的生长导向其实从来都是“主顾是上帝”，只不外我们现在更深一层体会到了其中的寄义，而觉察以往的做法是有缺陷的。

已往的明白的“主顾就是上帝”就是“为主顾提供好的产物”，这其实也是“以消费者为中心”的一种体现，只不外随着社会和科技的生长，我们的明白更深了，我们能做的更多了，我们才会“为主顾提供需要的产物”。这种更近一步的明白体现在两个方面：对消费者需求进一步的探索以及紧随消费者程序的变化。对消费需求的进一步探索，KPMG的一篇陈诉中曾写道，已往所有的商家都紧盯着NPS指标，这个指标叫做净推荐值，用以权衡客户忠实度。只要NPS足够高，那就讲明商家在“以消费者为中心”的方面做的很乐成。

可是现在单纯这么做是不够的，若想要乐成，不光需要NPS高，还需要知道NPS为什么高？掌握住消费者需求的“内在”，才气扩大业务的同时不停创新产物。紧随消费者的变化：单就中国而言，消费主体出现年轻化趋势，消费者开始重视体验和到场感，并开始宁愿多花点钱也不想“折腾”，这些消费行为和心态的变化，都需要去贴身追随，才气实现“以消费者为中心”。

对“主顾就是上帝”明白转变示意：历史上，我们认为百货商店，连锁便利店的泛起，是的两次革命性事件，因为他们解决了消费者最体贴的两个问题“价钱”和“便捷”。如今，“新零售”的泛起，其本质上，也是我们对消费者需求有了新的明白。如果将“新零售”比作一辆车，那么“融合”就是这辆车的框架，“科技”是车轮，“利益”是发念头，“消费者需求”则是偏向盘。

究竟这辆车开往什么地方，速度如何，门路如何？还要拭目以待。文章版权属北京亿欧网盟科技有限公司所有。文章内容系作者小我私家看法，不代表亿欧对看法赞同或支持。

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