本文摘要：编者按：河南省，位于中国中部，省会郑州，素有“九州要地、十省通衢”之称，是全国重要的综合交通枢纽和人流物流信息流中心。河南是我国人口大省，总人口10952万人，常住人口9640万人，仅次于广东省和山东省，位列第三（国家统计局，《2019年国民经济和社会生长统计公报》）。在智能手机行业，河南被视为极为重要的样本市场，不仅仅是说它人口众多，市场容量大，更重要的是，其城乡人口漫衍比例与我国整体情况极为相似，故对手机厂商制订和实施计谋有着典型的指导意义。

编者按：河南省，位于中国中部，省会郑州，素有“九州要地、十省通衢”之称，是全国重要的综合交通枢纽和人流物流信息流中心。河南是我国人口大省，总人口10952万人，常住人口9640万人，仅次于广东省和山东省，位列第三（国家统计局，《2019年国民经济和社会生长统计公报》）。在智能手机行业，河南被视为极为重要的样本市场，不仅仅是说它人口众多，市场容量大，更重要的是，其城乡人口漫衍比例与我国整体情况极为相似，故对手机厂商制订和实施计谋有着典型的指导意义。

一些智能手机厂商甚至将河南称为“碉堡”，意即拿下河南，拿下中国智能手机市场就能事半功倍…… 2020年9月中旬，我来到了河南，走访这里的线下手机市场——这是之前6月底走访云南之后的第二站。与上次的行程相同之处，我们一样和OPPO的省代、二代、经销商、店长和导购面临面，但这次又略有差别，有消费者也愿意向我揭晓自己对OPPO的看法。

此外，OPPO已经建设并不停升级的快修客服中心（后简称为快修中心）以及围绕其打造的服务体系，也显示出线下市场一直处于努力的厘革之中。信任与认同推进高效运作作为1997年大学结业就加入的员工，省代唐景辉算是OPPO驻足河南的元勋，2005年，他开始销售OPPO的MP3随身听，到了2008年，又随OPPO战略重心的变化，转战手机市场至今。

用他自己的话说：“我是OPPO文化和机制的受益者，希望一辈子就做这一件事情。”到今天，唐总的团队不仅卖力河南省的OPPO手机销售与服务，外洋市场中的乌克兰也由他的团队操盘。2019年，OPPO在河南的出货量为300多万台，市场占比为百分之十几，和全国水平差不多。现在，OPPO在河南一共拥有38家二级署理商，1000多位业务员，服务着9000多位客户（经销商）以及他们谋划的凌驾1万家门店。

同时，OPPO还派驻了数千名导购员到这些门店，为经销商助力。去年整个河南OPPO手机的平均售价为1800元，在省会都会郑州，这个数字则到达了2200元，从这一点看出来河南消费者的购置力还是比力强的。

思量到谋划流程方面，河南与之前我走访的云南大同小异，在此就不再赘述了，在这个部门重点要说到的，则是唐景辉团队在这个区域市场做的两项让人线人一新的服务革新：开发IT治理系统服务整个渠道体系，以及建设快修中心带来的消费者服务升级。首先来说用于渠道的IT治理系统。有意思的是，唐景辉萌生出开发这套系统的想法是在5、6年前，即2014~2015年期间，谁人时候市场情况很好，恰恰是换机潮最猛的时候。

但作为已经在市场上打拼多年的老兵，他已经敏锐地判断出：市场在经由了“产物为王”和“渠道为王”的两个阶段之后，必将走入“用户为王，以服务为驱动”的另一个阶段，到了这个阶段，举行渠道优化、将服务推进到一线，实现服务前端化、小型化是一定的趋势。因此到了2017年，OPPO河南专门为此建立了一家软件开发公司，先后投入凌驾2000万元，开始举行这套系统的开发和运营。为何唐景辉会在智能手机市场最好的时候发生这样的想法呢？这源于其恒久在一线的视察所得。

作为OPPO的互助同伴，遍布河南的38家二级署理商饰演的角色很是综合，他们既是资金平台，即向OPPO付款拿货，又是物流平台，即将拿到的货送到各个零售点，同时，他们又是前端服务者，即洞察响应零售商配货、促销等种种需求。可是，由于各家署理商的实力乱七八糟，在洞察响应零售商需求的速度上有差异，自主的物流、资金、库存治理也带来种种成本的高企。同样的问题也泛起在零售商身上，而且因为大部门零售商的规模比署理商更小，因此治理水平差异就更大的，此外不说，仅是库存治理一项就存在许多问题，盘货不实时，要么库存有积压，要么就是爆款机型补货不实时，错过时机。也正是因为这个原因，附属于OPPO河南的业务员们，已往饰演最多的角色就是“接线员”，打电话清货、要货、调货、开单、打款成为他们的主要事情内容，而洞察响应署理商和零售商在销售前端的需求被挤压成次要内容，进而让整个销售体系变得杂乱不堪，效率低下。

在OPPO河南开发的这套IT治理系统中，整个零售体系被划分为6个大板块，划分为终端系统、供应链系统、体验店系统、广告费系统、OA办公系统和云仓系统（由于该系统界面涉及到许多OPPO内部秘密，可供展示的内容极其有限，还请体谅）。上到远在深圳的OPPO高层，下到OPPO河南的每一个零售点和导购员，都可以按自己的权限，在这套系统中看到自己应该相识的内容。好比零售点就可以通过这个软件，看到自己的库存状况、销售额、收益等种种信息，如果需要补货，只需几步操作，就像在线上购物一样简朴。而且随着大数据盘算的加入，系统还会在库管页面给出哪些品类需要提前补货，哪些品类需要提前做促销计划等建议，直接为零售商决议赋能。

导购员自己也能随时看到自己的销售业绩，事情努力性随之提升，这就是信息透明化的利益。这套系统的第二个利益，就是让二级署理商的运营成本有了显着降低。

已往二级署理商是需要做自己的仓储和配货的，而现在他们的堆栈险些不需要了，整个河南就只需要一个省级的堆栈，而配货的事情，也全部包给了像顺丰这样的专业物流公司，物流公司的触角不仅可以触达河南的各个行政村，实现最晚越日送达的效率，同时集约化的事情方式，也远比二级署理商自己做配送更省人力财力，准确率也更高。更厉害的是，如果二级署理商愿意开放自己的财政数据，这套IT系统甚至可以直接帮这些OPPO的客户们直接盘算人为！第三个利益就另有云仓系统，现在河。

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